Para hacer uso de nuestro servicio de courier aéreo, primero debes registrarte en nuestro sitio web www.aeropuerta.net  en 24 horas hábiles tu cuenta estará habilitada.

Después de tu registro, consignas tus compras con tu tarjeta de crédito en Amazon, eBay o cualquier otra tienda en línea (únicamente verifica que tu proveedor haga entrega de tus paquetes a nuestras oficinas de Miami).

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Debes colocar AP antes y después de tu nombre completo para que tu paquete ingrese vía aérea. El identificador AP antes y después de tu nombre completo es esencial para evitar retrasos en tus envíos.

Las letras “AP” son las iniciales de Aero Puerta, es el identificador que usamos para saber que debemos enviar tu paquete vía aérea. Debes colocarlo antes y después de tu nombre completo para el manejo correcto de tu paquete.

Los paquetes que no llegan debidamente identificados con AP antes y después de tu nombre completo entran al grupo de los desconocidos y tardan más tiempo en venir a Guatemala, ya que hay que ubicarlos dentro de un gran número de paquetes. Y se solicita la ubicación a Miami hasta que el cliente envía el número de tracking cuando ya se ha realizado la entrega a nuestras oficinas. *Tomar nota que la ubicación de los paquetes puede llevar un par de días hábiles.

Si el sitio donde deseas realizar tu compra no acepta diagonal, puedes ingresar un guión (-), o bien, si el sitio no acepta signos en general, puedes dejar un espacio entre AP y tu nombre completo. *Lo importante es que lleve AP antes y después para evitar retrasos en la entrega.

Puedes colocar dos nombres y un apellido o bien, un nombre y dos apellidos. Y el AP lo puedes colocar ya sea solo antes o solo después, lo importante es que lo lleve para evitar retraso en la entrega.

No tiene ningún costo, es completamente gratuito. Te registras una sola vez y puedes hacer tus compras cuando desees.

Puedes realizar tus compras en cualquier tienda en línea que elijas, solo debes asegurarte que tu proveedor realice entregas a nuestras oficinas en Miami.

No necesitas membresía, ni contrato, solo debes realizar tu registro (una sola vez) en nuestro sitio web www.aeropuerta.net y después de registrarte puedes utilizar el servicio cuando quieras, las veces que quieras.

*La tarifa de $11.0 o Q85.00 por libra aplica a paquetes con un valor menor a $300.

*Si tu paquete pasa de un valor de $300 se aplicará la siguiente tarifa: Q32.00 por libra + Q16.00 de desconsolidación + 12% de IVA + % de ARANCEL correspondiente al artículo.

*En cualquiera de los casos anteriores (precio mayor o menor a $300.00), si existiere ajuste al valor de la mercadería por parte de la SAT en su revisión, se trasladarán los montos de impuestos que se paguen según lo determinado por ellos.

*Si tu paquete tiene un costo mayor a $300 debes consultar la opción de seguro de cobertura total para la carga. De lo contrario sólo cubriremos daños o extravíos por un máximo de $300.

*Favor tomar nota que aduana toma en cuenta el precio real del producto (no precios de descuento, cupones, saldos o subastas).*Si el paquete excede los $1,000.00 automáticamente se quedará retenido en aduana para realizar trámite aduanal de forma individual.

*Si el paquete queda retenido por trámite aduanal (ya sea por tipo de producto, por cantidad o por valor)  favor tomar en cuenta que no podemos hacernos responsables si hubiere algún faltante o daño. Debes realizar el reclamo directamente a tu proveedor.

*Nuestro mínimo de cobro es de 1 libra, si tu paquete sobrepasa la libra por onza, se aproximará a la siguiente.

*No consolidamos paquetes.

Los paquetes y artículos enviados vía aérea deben ser exclusivamente para uso personal (3 unidades máximo) de lo contrario la mercadería será detenida por aduana.

Por seguridad de tus paquetes, solicita a tu proveedor que todos los productos lleguen con el embalaje adecuado.

Los paquetes se envían tal como los recibimos. Si son varios artículos y llegan separados, se harán envíos separados y cobros separados. Si los artículos llegan en un solo paquete, se hará un solo envío y un solo cobro. *No consolidamos.

*Cancelas el envío al momento de recoger tu paquete en nuestras oficinas en Guatemala. El pago lo puedes realizar en efectivo (quetzales), tarjeta de crédito/débito (quetzales), o cheque (cobro en quetzales o dólares).

*Se aceptan pagos de tarjeta de crédito/débito únicamente por el titular de la tarjeta.

*También puedes hacer depósito o transferencia en dólares y/o quetzales a una de nuestras cuentas, debes enviar comprobante al correo info@aeropuerta.net.

*El pago lo debes realizar cuando tu paquete ya esté en Guatemala y hayas recibido la nota de cobro vía correo electrónico.

*La factura se emitirá únicamente a nombre del propietario del paquete. (No podemos emitir factura a nombre de otra persona).

Sí, puedes realizar tu depósito o transferencia para mayor información contactar al teléfono 23189595 o al correo electrónico info@aeropuerta.net.

Sí, puedes presentarte con tu DPI a nuestras instalaciones en Guatemala o si fuese otra persona la que va a recogerlo, debes enviar un correo a cajas@aeropuerta.net con el nombre completo y el No. de DPI de esa persona.

*Favor tomar en cuenta que la persona que se presente debe traer DPI.

*Contamos con servicio a domicilio exclusivamente dentro del perímetro de la Ciudad de Guatemala por Q25.00 adicionales, siempre y cuando el peso no exceda las 50 libras, a partir de las 51 libras y el volumen del mismo el costo varía (No entregamos en Mixco, Villa Nueva, Carretera a El Salvador, San Cristóbal, San Miguel Petapa y zonas rojas). Si deseas que enviemos tu paquete al interior de la república, puedes solicitar la entrega con Guatex (el costo corre por tu cuenta, nosotros únicamente coordinamos la entrega).  *Consulta si cubrimos tu ubicación.

*Para solicitar la entrega a domicilio debes responder el correo de notificación de nota de cobro, indicando la dirección en la que necesitas recibir tus paquetes o bien debes enviar un correo con tus datos y los datos del paquete a coordinaciones@aeropuerta.net para que nuestros asesores te lo coordinen.

*Los paquetes se incluirán en la ruta del día siguiente a tu solicitud.

Cuando tu proveedor ya haya despachado el producto te proporcionará un número de tracking y te indicará una fecha estimada de entrega en nuestras instalaciones de Miami para tu referencia.  Si tu paquete llega debidamente identificado, se despachará con normalidad.

Envíanos el número de tracking cuando la entrega ya se haya realizado en Miami y con gusto daremos seguimiento y te informaremos fecha de entrega aproximada en Guatemala.

Al momento de ingresar el paquete a Guatemala nosotros te estaremos enviando la nota cobro al correo que nos dejaste registrado para que puedas recoger tu paquete en oficinas o solicitar el servicio a domicilio.

Despachos vía Aérea:  Si tu artículo tiene un valor mayor a $300 debes solicitar un seguro de cobertura total con nuestros asesores comunicándote al 23297979. De lo contrario sólo cubriremos daños o extravíos por un máximo de $300.

Despachos vía Marítima:  La tarifa por pie cúbico no incluye seguro, pregunta por la opción para asegurar tu carga al 2329-7979.

Ingresas a nuestro sitio web https://aeropuerta.net/servicio-aereo/ y del lado derecho encontrarás el área donde dice “Rastrea tu paquete en línea”. O bien ingresa a https://www.packagetrackr.com/ directamente.

También puedes enviarnos el número de tracking y nosotros con gusto daremos seguimiento y te informaremos la fecha de entrega en Guatemala.

Los productos en la lista de restricciones no serán enviados vía courier:

• • Animales vivos

• • Taxidermia (permiso de Conap)

• • Todo producto derivado de animales.  (ej, alimentos, cueros)

• • Todo producto derivado de agricultura. (ej., semillas, plantas, alimentos)

• • Todo producto utilizado en la crianza o alimentación de animales (Ej, concentrados, vacunas)

• • Todo producto utilizado en la producción agrícola (Ej, fertilizantes, pesticidas)

• • Todo producto que vaya a ser consumido por ser humano o entre en contacto con un ser humano.  (medicamentos, muestras médicas, productos farmacéuticos, alimentos, jabones, cremas, shampoos, cosméticos, limpiadores de piel).

• • Productos pedecederos, líquidos, licor, tabaco, dinero, cheques, documentos de negocios.

• • Armas de fuego y/o sus partes, explosivos.

• • Pornografía

• • Antigüedades, cerámica, porcelana, joyas y/o materiales preciosos.

• Aire acondicionado / refrigeradoras (permiso de Ministerio de Energía y Minas)

* Si el artículo que necesitas transportar no está en este listado, por favor consúltanos y con gusto te asesoramos antes de realizar tu compra.

Al momento que tu paquete ingrese a bodega en Guatemala, te notificamos con la nota de cobro vía correo electrónico (el que ingresaste al momento del registro).  En la nota de cobro te indicamos el monto a cancelar.

Para la vía aérea se cobra por libra real redondeada, no cobramos por volumen.

**Aplican restricciones, para mayor información comunícate al correo info@aeropuerta.net

Es el número de referencia que asigna el transportista interno para identificar cada envío. Por lo general este número lo suministran a quien vende el artículo, quien a su vez lo hace disponible a quien realizó la compra.

El número de tracking te lo brinda tu proveedor, debes consultarle directamente a él.

Estamos en la 3a. avenida 11-21, zona 13, estamos ubicados a un par de cuadras de la Colonia Lomas de Pamplona y a un par de cuadras de la Embotelladora San Bernardino, nuestro teléfono es el 2329-7979.

Únicamente hacemos envíos de Miami a Guatemala. Para el servicio que solicitas puedes comunicarte a Logística Global al 23297900.

Te informamos que somos empresas independientes.

Claro que sí, puedes realizar tus compras en cualquier sitio de internet siempre y cuando tu proveedor haga entregas a nuestras oficinas en Miami.

Es la dirección física que registras en una tienda online en donde quieres que te envíen tus compras.

Billing podría traducirse como factura y Address como dirección, por lo que Billing Address es la dirección física donde recibes los estados de cuenta de tu tarjeta de crédito.

No, Billing Address es la dirección física donde recibes los estados de cuenta de tu tarjeta de crédito.Y Shipping Address es la dirección física que registras en una tienda online en donde quieres que te envíen tus compras.

• • Si tienes duda en cuanto al peso de tu paquete, puedes solicitar un re-peso en oficinas, en el área de caja antes de cancelarlo, así con gusto nuestros asesores verificarán delante de ti el peso correspondiente al paquete. Si en caso hay que realizar algún ajuste, con gusto lo haremos.

• • *Revisa tu paquete antes de retirarte de nuestras oficinas en Guatemala para corroborar que no hay ningún inconveniente.

• • *No hacemos re-peso después de que el paquete haya sido cancelado en caja.

• *No hacemos re-peso después de que te hayas retirado de nuestras oficinas.

• Tienes como máximo un mes para recolectar los paquetes consignados a tu nombre, pasado ese tiempo no nos hacemos responsables de los mismos.  Si pasado el tiempo (un mes) a partir de la notificación de cobro el cliente no realiza la recolección del paquete, Aero Puerta queda en libertad de disponer del bien o producto sin tener obligación alguna de indemnizar al cliente por ningún monto ni concepto.

Todo drone lo detiene  la aduana, si en dado caso no necesitara permiso la aeronáutica civil te proporciona una carta en la cual indica que no necesita permiso, la presentas en Combex y liberan tu paquete.

(cliente debe consultar directamente con Aeronáutica Civil)

El horario de recepción de paquetes en nuestras oficinas en Miami es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

• • *Asegúrate de informar a tu proveedor que no recibimos paquetería fuera de horario o en fin de semana.

• *Si el carrier hace intento de entrega fuera de horario o en fin de semana, encontrará cerrado, sin embargo ellos reprograman la entrega.

El horario de entrega de paquetes en oficinas de Guatemala es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas, y sábado de 8:00 a 13:00 horas.