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Preguntas Frecuentes

Aero PuertaPreguntas Frecuentes

¿Cómo funciona su servicio de courier aéreo?

Para hacer uso de nuestro servicio de courier aéreo, primero debes registrarte en nuestro sitio web www.aeropuerta.net luego de eso debes comunicarte a servicio al cliente al 2329-7979 para habilitar tu cuenta, indicando que tu registro ha sido realizado y de esa forma podremos tener el historial y control de tus paquetes.

Después de tu registro y de comunicarte con servicio al cliente, consignas tus compras con tu tarjeta de crédito en Amazon, eBay u otras tiendas en línea (las compras las realizas tú con tu tarjeta de crédito, no realizamos compras por ti) (es importante verificar que el proveedor que elijas haga entrega de tus paquetes a nuestras oficinas en Miami).

¿Cómo consigno mis compras?

Debes colocar AP antes y después de tu nombre completo para que tu paquete ingrese vía aérea. El identificador AP antes y después de tu nombre completo es esencial para evitar retrasos en tus envíos.

¿Qué significan las letras AP?

Las letras “AP” son las iniciales de Aero Puerta, es el identificador que usamos para saber que debemos enviar tu paquete vía aérea. Debes colocarlo antes y después de tu nombre completo para el manejo correcto de tu paquete.

¿Qué sucede si no coloqué las letras AP?

Los paquetes que no llegan debidamente identificados con AP antes y después de tu nombre completo entran al grupo de los desconocidos y tardan más tiempo en venir a Guatemala, ya que hay que ubicarlos dentro de un gran número de paquetes. Y se solicita la ubicación a Miami hasta que el cliente envía el número de tracking cuando ya se ha realizado la entrega a nuestras oficinas. *Tomar nota que la ubicación de los paquetes puede llevar un par de días hábiles.

El sitio donde estoy realizando la compra no me deja colocar diagonal o signos

Si el sitio donde deseas realizar tu compra no acepta diagonal, puedes ingresar un guión (-), o bien, si el sitio no acepta signos en general, puedes dejar un espacio entre AP y tu nombre completo. *Lo importante es que lleve AP antes y después para evitar retrasos en la entrega.

¿Qué pasa si el sitio donde voy a realizar la compra no me acepta el nombre completo por cuestiones de espacio?

Puedes colocar dos nombres y un apellido o bien, un nombre y dos apellidos. Y el AP lo puedes colocar ya sea solo antes o solo después, lo importante es que lo lleve para evitar retraso en la entrega.

¿Tiene algún costo registrarme?

No tiene ningún costo, es completamente gratuito. Te registras una sola vez y puedes hacer tus compras cuando desees.

¿En qué sitio de internet puedo realizar mis compras?

Puedes realizar tus compras en cualquier tienda en línea que elijas, solo debes asegurarte que tu proveedor realice entregas a nuestras oficinas en Miami.

¿Necesito casillero, suscripción o una membresía para usar sus servicios?

No necesitas membresía, ni contrato, solo debes realizar tu registro (una sola vez) en nuestro sitio web www.aeropuerta.net y después de registrarte puedes utilizar el servicio cuando quieras, las veces que quieras.

¿Cuál es la tarifa o costo por el servicio de courier aéreo?

Nuestra tarifa por envío de Miami a Guatemala es de $10.00 por libra (al tipo de cambio del día) *(aplican restricciones).

Esta tarifa es todo incluido, por lo que incluye impuestos, desaduanaje, flete, IVA y entrega en nuestras oficinas de Guatemala.

*La tarifa de $10.00 por libra aplica a paquetes con un valor menor a $300.

*Si tu paquete pasa de un valor de $300 se aplicará la siguiente tarifa: Q22.00 por libra + Q16.00 de desconsolidación + 12% de IVA + % de ARANCEL correspondiente al artículo.

*En cualquiera de los casos anteriores (precio mayor o menor a $300.00), si existiere ajuste al valor de la mercadería por parte de la SAT en su revisión, se trasladarán los montos de impuestos que se paguen según lo determinado por ellos.

* Si tu paquete tiene un costo mayor a $300 debes notificarlo al correo de info@aeropuerta.net y consultar la opción de seguro para la carga.*El máximo de $300 es por paquete, no por producto (para paquetes que contengan varios artículos).

*Favor tomar nota que aduana toma en cuenta el precio real del producto (no precios de descuento, cupones, saldos o subastas).*Si el paquete excede los $1,000.00 automáticamente se quedará retenido en aduana para realizar trámite aduanal de forma individual.

*Si el paquete queda retenido por trámite aduanal (ya sea por tipo de producto, por cantidad o por valor)  favor tomar en cuenta que no podemos hacernos responsables si hubiere algún faltante o daño. Debes realizar el reclamo directamente a tu proveedor.

*Nuestro mínimo de cobro es de 1 libra, si tu paquete sobrepasa la libra por onza, se aproximará a la siguiente.

*No consolidamos paquetes.

Los paquetes y artículos enviados vía aérea deben ser exclusivamente para uso personal (3 unidades máximo) de lo contrario la mercadería será detenida por aduana.

Por seguridad de tus paquetes, solicita a tu proveedor que todos los productos lleguen con el embalaje adecuado.

¿Pueden consolidar mis paquetes?

Los paquetes se envían tal como los recibimos. Si son varios artículos y llegan separados, se harán envíos separados y cobros separados. Si los artículos llegan en un solo paquete, se hará un solo envío y un solo cobro. *No consolidamos.

¿El pago del envío lo debo realizar antes o después de consignar mi compra?

*Cancelas el envío al momento de recoger tu paquete en nuestras oficinas en Guatemala. El pago lo puedes realizar en efectivo (quetzales), tarjeta de crédito/débito (quetzales), o cheque (cobro en quetzales o dólares).

*Se aceptan pagos de tarjeta de crédito/débito únicamente por el titular de la tarjeta.

*También puedes hacer depósito o transferencia en dólares y/o quetzales a una de nuestras cuentas, debes enviar comprobante al correo info@aeropuerta.net.

*El pago lo debes realizar cuando tu paquete ya esté en Guatemala y hayas recibido la nota de cobro vía correo electrónico.

*La factura se emitirá únicamente a nombre del propietario del paquete. (No podemos emitir factura a nombre de otra persona).

¿Puedo hacer el pago del envío por medio de depósito o transferencia?

Sí, puedes realizar tu depósito o transferencia a las siguientes cuentas a nombre de Corporación LG, S.A.

  • Banco Industrial, cuenta monetaria en quetzales #040-145263-0  
  • Banco Industrial, cuenta monetaria en dólares #313-000174-3  
  • Banrural, cuenta monetaria en quetzales #3-322-03860-8
  • Banrural, cuenta monetaria en dólares #6445009736

Te recordamos que el pago lo debes realizar cuando tu paquete ya esté en Guatemala y hayas recibido la nota de cobro vía correo electrónico.

Ya me llegó la nota de cobro, ¿ya puedo recoger mi paquete?

Sí, puedes presentarte con tu DPI a nuestras instalaciones en Guatemala o si fuese otra persona la que va a recogerlo, debes enviar un correo a caja@logisticaglobal.com con el nombre completo y el No. de DPI de esa persona.

*Favor tomar en cuenta que la persona que se presente debe traer DPI.

¿Tienen servicio a domicilio?

*Contamos con servicio a domicilio exclusivamente dentro del perímetro de la Ciudad de Guatemala por Q20.00 adicionales, siempre y cuando el peso no exceda las 50 libras, a partir de las 51 libras y el volumen del mismo el costo varía (No entregamos en Mixco, Villa Nueva, Carretera a El Salvador, San Cristóbal, San Miguel Petapa y zonas rojas). Si deseas que enviemos tu paquete al interior de la república, puedes solicitar la entrega con Guatex (el costo corre por tu cuenta, nosotros únicamente coordinamos la entrega).  *Consulta si cubrimos tu ubicación.

*Para solicitar la entrega a domicilio debes responder el correo de notificación de nota de cobro, indicando la dirección en la que necesitas recibir tus paquetes o bien debes enviar un correo con tus datos y los datos del paquete a coordinaciones@aeropuerta.net para que nuestros asesores te lo coordinen.

*Los paquetes se incluirán en la ruta del día siguiente a tu solicitud.

Ya realicé la compra y, ¿ahora qué hago?

Cuando tu proveedor ya haya despachado el producto te proporcionará un número de tracking y te indicará una fecha estimada de entrega en nuestras instalaciones de Miami para tu referencia.  Si tu paquete llega debidamente identificado, se despachará con normalidad.

Envíanos el número de tracking cuando la entrega ya se haya realizado en Miami y con gusto daremos seguimiento y te informaremos fecha de entrega aproximada en Guatemala.

Al momento de ingresar el paquete a Guatemala nosotros te estaremos enviando la nota cobro al correo que nos dejaste registrado para que puedas recoger tu paquete en oficinas o solicitar el servicio a domicilio.

Consultas sobre seguros

Despachos vía Aérea:  Si tu artículo tiene un valor mayor a $300 debes solicitar un seguro de cobertura total con nuestros asesores comunicándote al 23297979. De lo contrario sólo cubriremos daños o extravíos por un máximo de $300.

Despachos vía Marítima:  La tarifa por pie cúbico no incluye seguro, pregunta por la opción para asegurar tu carga al 2329-7979.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Ingresas a nuestro sitio web https://aeropuerta.net/servicio-aereo/ y del lado derecho encontrarás el área donde dice “Rastrea tu paquete en línea”. O bien ingresa a https://www.packagetrackr.com/ directamente.

También puedes enviarnos el número de tracking y nosotros con gusto daremos seguimiento y te informaremos la fecha de entrega en Guatemala.

¿Cuáles son los productos con restricción?

Los productos en la lista de restricciones no serán enviados vía courier:

  • Animales vivos
  • Taxidermia (permiso de Conap)
  • Todo producto derivado de animales.  (ej, alimentos, cueros)
  • Todo producto derivado de agricultura. (ej., semillas, plantas, alimentos)
  • Todo producto utilizado en la crianza o alimentación de animales (Ej, concentrados, vacunas)
  • Todo producto utilizado en la producción agrícola (Ej, fertilizantes, pesticidas)
  • Todo producto que vaya a ser consumido por ser humano o entre en contacto con un ser humano.  (medicamentos, muestras médicas, productos farmacéuticos, alimentos, jabones, cremas, shampoos, cosméticos, limpiadores de piel).
  • Productos pedecederos, líquidos, licor, tabaco, dinero, cheques, documentos de negocios.
  • Armas de fuego y/o sus partes, explosivos.
  • Pornografía
  • Antigüedades, cerámica, porcelana, joyas y/o materiales preciosos.
  • Aire acondicionado / refrigeradoras (permiso de Ministerio de Energía y Minas)

* Si el artículo que necesitas transportar no está en este listado, por favor consúltanos y con gusto te asesoramos antes de realizar tu compra.

¿Cómo puedo saber cuánto cancelaré por envío de un paquete?

Al momento que tu paquete ingrese a bodega en Guatemala, te notificamos con la nota de cobro vía correo electrónico (el que ingresaste al momento del registro).  En la nota de cobro te indicamos el monto a cancelar.

¿Cobran por libra redondeada o volumétrica?

Para la vía aérea se cobra por libra real redondeada, no cobramos por volumen.

¿Necesito hacer una devolución, ¿cuáles son las políticas?

El paquete o artículo a devolver al proveedor, debió ser transportado a Guatemala por Aero Puerta. ( SOLO APLICAN PAQUETES CON 15 DÍAS (CALENDARIO) MÁXIMO DE HABER INGRESADO A NUESTRAS BODEGAS EN GUATEMALA). Se recomienda traer el empaque original ya que en él hay constancia de nuestro manejo, de no contar con él, favor proporcionar el número de tracking correspondiente al artículo.  Únicamente enviamos a proveedores de Estados Unidos.

Debes proporcionar un correo y la etiqueta prepagada “Drop-Up”  de parte del proveedor en donde haga constar que está aceptando tu devolución. La etiqueta contiene el número de tracking con el cual puedes rastrear posteriormente tu paquete desde la bodega en Miami hasta la bodega del proveedor.  El correo se utiliza en el caso que el proveedor no se haga cargo de los gastos de envío de tu paquete o artículo. Asegúrate que tu proveedor acepte devoluciones y te haya proporcionado una guía para transporte doméstico en Estados Unidos con 1 mes de lapso para poder hacer la devolución.

  • No podemos hacer devolución de lociones, comida, medicamentos.
  • Debes traer tu paquete con los anteriores requisitos a nuestra oficina ubicada en 3ª Avenida 11-21, colonia Pamplona, zona 13 de la Ciudad Capital, para coordinar el manejo y luego proceder.  Aero Puerta envía paquetes cada semana, el último día para la recepción de paquetes es el miércoles, las salidas son cada viernes, con tiempo de tránsito de 5 a 7 días hábiles hacia nuestra bodega en Miami. El siguiente viernes ya podrás rastrear tu paquete en el siguiente link: https://www.packagetrackr.com/ con el número de tracking que te proporcionó tu proveedor en la etiqueta.
  • El envío gratuito de tu paquete aplica solamente desde nuestra bodega en Guatemala hacia nuestra bodega en Miami.
  • El peso máximo para devoluciones es de 10 libras o bien 5 pies cúbicos, según sea el caso.

*Si tu proveedor te repone el producto que devolviste debes cancelar el nuevo envío a Guatemala.

Asegúrate que tu proveedor te otorgue un mes como mínimo de lapso para poder hacer la devolución, ya que están siendo retenidos en aduana de Estados Unidos para revisión según el tipo de artículo. Esto retrasa la entrega con el proveedor

**Aplican restricciones, para mayor información comunícate al correo info@aeropuerta.net

¿Qué es el número de tracking?

Es el número de referencia que asigna el transportista interno para identificar cada envío. Por lo general este número lo suministran a quien vende el artículo, quien a su vez lo hace disponible a quien realizó la compra.

¿Podrían indicarme el número de tracking?

El número de tracking te lo brinda tu proveedor, debes consultarle directamente a él.

¿Cúal es la dirección en Guatemala y télefono?

Estamos en la 3a. avenida 11-21, zona 13, estamos ubicados a un par de cuadras de la Colonia Lomas de Pamplona y a un par de cuadras de la Embotelladora San Bernardino, nuestro teléfono es el 2329-7979.

¿Tienen servicio de envío de Guatemala hacia USA?

Únicamente hacemos envíos de Miami a Guatemala. Para el servicio que solicitas puedes comunicarte a Logística Global al 23297900.

¿Ustedes son lo mismo que Logística Global?

Te informamos que somos empresas independientes.

¿Puedo comprar en otro sitio, que no sea ebay y Amazon?

Claro que sí, puedes realizar tus compras en cualquier sitio de internet siempre y cuando tu proveedor haga entregas a nuestras oficinas en Miami.

¿Qué es Shipping Address?

Es la dirección física que registras en una tienda online en donde quieres que te envíen tus compras.

¿Qué es Billing Address?

Billing podría traducirse como factura y Address como dirección, por lo que Billing Address es la dirección física donde recibes los estados de cuenta de tu tarjeta de crédito.

¿La dirección de Billing Address y la de Shipping Address es lo mismo?

No, Billing Address es la dirección física donde recibes los estados de cuenta de tu tarjeta de crédito.Y Shipping Address es la dirección física que registras en una tienda online en donde quieres que te envíen tus compras.

Dudas con el peso o cobro de un paquete

  • Si tienes duda en cuanto al peso de tu paquete, puedes solicitar un re-peso en oficinas, en el área de caja antes de cancelarlo, así con gusto nuestros asesores verificarán delante de ti el peso correspondiente al paquete. Si en caso hay que realizar algún ajuste, con gusto lo haremos.
  • *Revisa tu paquete antes de retirarte de nuestras oficinas en Guatemala para corroborar que no hay ningún inconveniente.
  • *No hacemos re-peso después de que el paquete haya sido cancelado en caja.
  • *No hacemos re-peso después de que te hayas retirado de nuestras oficinas.

¿Cuál es el tiempo máximo en que puedo recoger mis paquetes?

  • Tienes como máximo un mes para recolectar los paquetes consignados a tu nombre, pasado ese tiempo no nos hacemos responsables de los mismos.  Si pasado el tiempo (un mes) a partir de la notificación de cobro el cliente no realiza la recolección del paquete, Aero Puerta queda en libertad de disponer del bien o producto sin tener obligación alguna de indemnizar al cliente por ningún monto ni concepto.

¿Se puede traer mini drones?

Todo drone lo detiene  la aduana, si en dado caso no necesitara permiso la aeronáutica civil te proporciona una carta en la cual indica que no necesita permiso, la presentas en Combex y liberan tu paquete.

(cliente debe consultar directamente con Aeronáutica Civil)

¿Cuáles son sus horarios de servicio?

El horario de recepción de paquetes en nuestras oficinas en Miami es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.

  • *Asegúrate de informar a tu proveedor que no recibimos paquetería fuera de horario o en fin de semana.
  • *Si el carrier hace intento de entrega fuera de horario o en fin de semana, encontrará cerrado, sin embargo ellos reprograman la entrega.

El horario de entrega de paquetes en oficinas de Guatemala es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas, y sábado de 8:00 a 13:00 horas.

Envíanos tus facturas

ENVÍA TUS FACTURAS

Al enviarnos este formulario, facilitas que tu paquete llegue de forma rápida y segura a Guatemala ya que al adjuntar la factura evitas retrasos en tus envíos en caso de que tu proveedor no la incluya.

Coloca los datos personales con los cuales te registraste en nuestro sitio web. **Si tienes una factura con varios números de tracking, debes llenar un formulario por cada tracking.